בלוג

למה כל אתר עסקי צריך צ'אטבוט ב-2025?

צ'אטבוט באתר הפך לכלי חובה עבור עסקים מצליחים. הנה הסיבות:

✓ זמינות 24/7 – הבוט עונה ללקוחות גם בשעה 3 בלילה ✓ תגובה מיידית – לקוחות מקבלים מענה תוך שניות ✓ חיסכון בזמן – הבוט מטפל בשאלות חוזרות אוטומטית ✓ הגדלת מכירות – מחקרים מראים 20-30% עלייה בהמרות ✓ שיפור שירות – לקוחות מרוצים יותר = חזרה לקנות

במיוחד בתחום בניית אתרי וורדפרס, הוספת צ'אטבוט לאתר היא אחת ההשקעות המשתלמות ביותר שתעשו.

איזה צ'אטבוט לאתר וורדפרס כדאי לבחור?

לפני שמתקינים צ'אטבוט באתר, צריך לבחור את הכלי הנכון. למי שעוסק בבניית אתרי וורדפרס, יש 3 אפשרויות מומלצות:

1. Tidio  – המומלץ ביותר לבעלי עסקים

• ממשק בעברית וקל להבנה
• התקנה בקליק אחד בוורדפרס
• תוכנית חינמית נדיבה (50 שיחות/חודש)
• תמיכה בעברית מלאה
• מחיר: חינם / מ-$29 לחודש

 2.Tawk.to  – הפתרון החינמי לגמרי

• 100% בחינם לתמיד
• ללא הגבלת שיחות
• מתאים לעסקים קטנים

2. LiveChat  – הפרימיום

• הכי מתקדם וחכם
• מושלם לעסקים גדולים
• מחיר: מ-$20 לחודש

המלצה שלנו: התחילו עם Tidio – זה האיזון המושלם בין קל לשימוש, יכולות חזקות ומחיר הוגן.

איך להתקין צ'אטבוט באתר וורדפרס – 5 צעדים פשוטים

עכשיו לחלק המעשי – התקנת הצ'אטבוט באתר שלכם. התהליך לוקח 10-15 דקות בלבד.

שלב 1: כניסה לאזור הניהול של וורדפרס

שלב 2: התקנת תוסף הצ'אטבוט – קליק אחד!

1. בתפריט השמאלי, חפשו "תוספים" ולחצו עליו
2. לחצו על הכפתור "הוסף חדש" בחלק העליון
3. בתיבת החיפוש הקלידו: Tidio Live Chat
4. תראו את התוסף עם לוגו כחול של Tidio
5. לחצו "התקן עכשיו" (כפתור כחול)
6. אחרי 5-10 שניות לחצו "הפעל"

זהו! הצ'אטבוט לאתר** שלכם כבר מותקן.**

שלב 3: יצירת חשבון Tidio בחינם (2 דקות)

אחרי ההפעלה יקפיץ לכם חלון:

1. לחצו "התחל בחינם"
2. הזינו אימייל (רצוי של העסק)
3. בחרו סיסמה חזקה
4. לחצו "צור חשבון"

מזל טוב! הצ'אטבוט באתר וורדפרס שלכם כבר חי ופעיל. אבל אל תעצרו – עכשיו נלמד אותו לענות על שאלות.

שלב 4: הגדרת תשובות אוטומטיות – ללמד את הצ'אטבוט לענות

כאן מתחיל הקסם. נלמד את הצ'אטבוט באתר לענות על השאלות הנפוצות של הלקוחות:

4.1  בניית רשימת שאלות נפוצות

לפני שנכנסים למערכת, כתבו רשימה של 10-15 שאלות שלקוחות שואלים אתכם הכי הרבה:

✓ "מה זמני המשלוח שלכם?" ✓ "יש משלוח חינם?" ✓ "איך מחזירים מוצר?" ✓ "מה שעות הפעילות?" ✓ "איך אפשר ליצור קשר?" ✓ "יש אחריות על המוצרים?" ✓ "אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?" ✓ "כמה זמן לוקח עד שמגיע המוצר?"

4.2 הגדרה במערכת Tidio

1. בלוח הבקרה של Tidio, לחצו על "Chatbots" (סמל רובוט)
2. לחצו "Create Chatbot" (צור בוט)
3. בחרו "Welcome Message" (הודעת פתיחה)
4. כתבו: "היי! 👋 איך אוכל לעזור לך היום?"

4.3 הוספת תשובות לשאלות נפוצות

1. לחצו "Add trigger" (הוסף טריגר)
2. בחרו "When visitor asks" (כשמבקר שואל)
3. הקלידו את השאלה: "זמני משלוח" או "משלוח"
4. בחלק התשובה כתבו: "אנחנו שולחים תוך 3-5 ימי עסקים לכל הארץ "
5. לחצו "Save" (שמור)

חזרו על התהליך עבור כל השאלות ברשימה שכתבתם.

טיפ חשוב: כתבו תשובות בשפה חמה וידידותית. במקום "זמן המשלוח הוא 3-5 ימים" כתבו "נשלח לך את החבילה תוך 3-5 ימים ואפילו נעדכן אותך ב-SMS כשהיא בדרך! 📦"

שלב 5: חיבור הצ'אטבוט למוצרים בחנות (אופציונלי למי שיש חנות)

אם יש לכם חנות בוורדפרס עם WooCommerce, תוכלו לחבר את הצ'אטבוט לאתר למוצרים:

1. בהגדרות Tidio לחצו "Integrations"
2. חפשו "WooCommerce"
3. לחצו "Connect"
4. אשרו את החיבור

עכשיו הבוט יכול:

• להציג מוצרים ספציפיים ללקוחות
• לעדכן על מחירים ומבצעים
• לבדוק זמינות במלאי
• להמליץ על מוצרים משלימים

התאמת העיצוב – שהצ'אטבוט באתר ייראה כמו חלק מהמותג שלכם

צ'אטבוט באתר שנראה טוב = יותר לקוחות ישתמשו בו. הנה איך להתאים:

שינוי צבעים

1. לחצו על "Settings" > "Widget"
2. בחרו צבע שמתאים ללוגו שלכם
3. שנו את צבע הכפתור וחלון השיחה
4. לחצו "Save Changes"

בחירת מיקום הבוט

תוכלו לבחור היכן יופיע הבוט:

• פינה ימנית (המקובל)
• פינה שמאלית
• מרכז תחתון

בדיקה אחרונה לפני השקת הצ'אטבוט לאתר

לפני שהלקוחות שלכם רואים את הבוט, חובה לבדוק:

מה לבדוק:

1. פתחו את האתר במצב אנונימי (Incognito/פרטי)

1. • Chrome: Ctrl+Shift+N
   • Firefox: Ctrl+Shift+P

2. בדקו שהבוט מופיע בפינת המסך
3. שאלו 5-10 שאלות שונות:

1. • "מה זמני המשלוח?"
   • "כמה עולה המוצר X?"
   • "איך יוצרים קשר?"
   • "יש מבצעים?"

4. וודאו שהתשובות נכונות ומעודכנות
5. בדקו במובייל – פתחו את האתר בטלפון וודאו שהבוט עובד

אם משהו לא עובד: חזרו להגדרות, תקנו, ובדקו שוב. זה נורמלי שלוקח 2-3 ניסיונים עד שהכל מושלם.

7 טיפים להצלחה עם צ'אטבוט באתר

מההתקנה להצלחה – הנה מה שצריך לדעת:

1. הוסיפו "דבר עם נציג אמיתי" תמיד תנו ללקוחות אפשרות להגיע לאדם אמיתי. זה מגדיל אמון.
2. עדכנו את הבוט כל שבוע מוצר חדש? מבצע? שעות פתיחה משתנות? עדכנו מיד בצ'אטבוט באתר.
3. השתמשו באימוג'ים 😊 זה גורם לבוט להרגיש יותר אנושי וחם.
4. תגובות קצרות במקום פסקה של 10 שורות, שברו לתשובות קצרות של 2-3 שורות.
5. בדקו את הדוחות Tidio מראה לכם אילו שאלות הבוט לא הצליח לענות – השתמשו בזה לשיפור.
6. הוסיפו כפתורים במקום שהלקוח יכתוב, הציעו כפתורים: "משלוח" | "החזרות" | "צור קשר"
7. בדקו מהירות תגובה הבוט צריך להגיב תוך 1-2 שניות מקסימום.

 

לשאלות נוספות ומידע מפורט יותר, נשמח ליעץ לכם